方莎莎，金溫鐵道公司客運部團委書記、列車乘務作業區作業長，先後擔當列車乘務列車員、廣播員、服務台、列車長。她帶領所在集體榮獲全國紅旗列車、全國青年文明号、全國巾帼文明崗等榮譽。2020年初疫情發生以來，700多個日夜，9000多公裡，武漢、廣州等5個方向的列車旅程中，方莎莎帶領乘務團隊逆行而上，服務旅客近百萬人，處理疑似發熱人員259例，交出了“零感染”的滿分答卷，牢牢守住了移動“鋼鐵堡壘”，所在集體榮獲浙江省疫情防控先進集體稱号。
披荊斬“疾” 逆風前行
2020年1月27日，正值年初二，方莎莎急匆匆地拖着行李箱在朦胧的清晨離開了家，因為她接到了一通電話，電話那頭的人說，“方隊，K1049次列車有一名湖北籍的發熱旅客從淮北坐到了蕪湖，現在已經下車了。”接到這通電話的時間是淩晨4點12分，方莎莎立刻收拾行李出門，這一去，就是46天。方莎莎沉着冷靜地利用電話部置工作，啟動應急處置預案，完成防護、隔離、信息登記、全面消毒等一系列疫情防控舉措。當所有事宜處理完畢，列車上與發熱旅客有過接觸的乘務人員集體去疾控中心隔離的時候，大家都繃不住哭起來，方莎莎也紅了眼眶，但她依舊用溫柔堅定的語氣通過電話告訴她們，“沒事的，不管怎樣我會陪着你們。”那一天，方莎莎四處奔波聯絡，她的手機通話時長加起來長達143分鐘，微信步數高達2萬步。“不管怎樣我都會陪着你們”，在旁人聽來或許隻是随口一句話，但方莎莎真的做到了。
從年初二開始，方莎莎便奔波在各趟列車之間，在春運40天裡，14趟列車，每趟列車8節車廂，直線距離600米，每天往返幾十次，每2小時對公共區域消毒、每4小時抽測旅客體溫。每次發現一個發熱旅客，全車工作人員都如臨大敵，但是她都是第一個沖在最前面，為大家遮風擋雨，方莎莎弘揚了“一名黨員一面旗”的精神，成為“逆行者”，第一時間寫下了“請戰書”。在她的帶領下，一大批乘務姑娘寫下了請戰書、入黨申請書，成為戰疫最強的“紅色先鋒”，最終實現了戰疫行動的成功。
知心姐姐 旗幟擔當
有人說她是一個“狠心”的母親，有人說她是暖心的“知心姐姐”。從車隊長到作業長的身份轉變更像是從“姐姐”到“家長”的轉變，疫情期間，方莎莎的手機就沒有停歇過。為解決因疫情滞留在溫州的乘務員的住宿問題，她四處詢問、協調，先後解決了200餘名乘務員的住宿問題。作為2個孩子的媽媽，她“狠心”地把他們送到婆婆家裡，卻堅守着544名乘務員“大孩子”，無微不至地照顧着每位列車員，她說“特殊時期，我留下來,大家更安心！”
方莎莎從投入戰疫的第一刻起，就把自己與列車的安危綁在了一起。今年以來，她帶領的列車乘務集體安全處置了發熱旅客61人，中高風險地區乘車旅客30人，入境旅客60人，真正實現了疫情“零感染”、服務“零距離”，确保了運輸持續安全穩定。她所在的集體還榮獲了“溫州市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱号。
抗疫一線 瑰麗綻放
為了促進複産複工，方莎莎想了各種辦法，組織列車乘務員以助農、助學、助困志願活動為支撐，先後開展疫情期間缙雲助農采茶、楊梅季搶收并開展“線上朋友圈+線下代購”、金華蘭溪惜糧助秋收等活動，實際行動幫助困難職工、家庭等群體解決燃眉之急。
從以前的面對面到如今的“不見面”，如何讓戴着口罩的乘務員，繼續實現“微笑服務”，讓方莎莎又陷入了深思。對此，她以“内練素質、外塑形象”為口号開展服務技巧提升月活動，先後創新微笑口罩、“笑容有你才精彩”主題照片展示、微笑禮儀内培等活動，積極與旅客互動，彌補因佩戴口罩缺失微笑的問題，實現“服務不打折”。有人說隻有在肥沃的土壤裡才能開出鮮豔的花朵，但方莎莎這朵“铿锵玫瑰”偏偏就是在這場沒有硝煙的“戰疫”中瑰麗綻放，為守護這個“美麗家園”默默貢獻。
方莎莎是集團鐵路戰疫的一個縮影，更是一面旗幟。她在疫情中不顧個人安危、堅守崗位陣地，展現出交投鐵軍堅韌不拔的品格，更展現出了作為一名共産黨員的使命擔當。